Política de devoluciones y reembolsos

En Nyxeum Store nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. A continuación, detallamos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos.

Conforme a la Ley 29571 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, puedes devolver tu compra dentro de 7 días hábiles desde la recepción del producto.

Condiciones para la devolución:

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar:

  • Sin usar
  • En las mismas condiciones en que lo recibiste
  • En el embalaje original

Para que una solicitud sea válida:

  • El producto debe estar sin uso.

  • Debe conservar su empaque original.

  • El cliente deberá reportar la incidencia dentro del plazo establecido en la sección "Plazo para Reportar Incidencias" de la presente política.

2. CASOS EN LOS QUE NO APLICAN DEVOLUCIONES

No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión del cliente.

  • El producto no cumplió expectativas personales.

  • El cliente no completó el pago restante del pedido.

  • El producto fue usado, abierto o manipulado.

  • El cliente proporcionó información incorrecta para el envío.

3. REEMBOLSOS

Solo se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Error comprobado por parte de la tienda.

  • Imposibilidad de realizar un cambio del producto.

Si aplica un reembolso:

  • Se procesará por el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible.

  • El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pagos.

4. PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS

El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo.

Cualquier incidencia relacionada con productos faltantes, productos incorrectos, daños ocasionados durante el transporte o cualquier observación respecto a la entrega deberá ser reportada dentro de los siete (4) días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Transcurrido dicho plazo sin que se haya registrado un reclamo por los canales oficiales de atención de Nyxeum Store, se entenderá que el pedido fue recibido de manera conforme y no procederán solicitudes relacionadas con faltantes, errores de entrega, daños atribuibles al transporte o situaciones que no puedan ser verificadas objetivamente por la empresa.

Para la evaluación de cualquier incidencia será indispensable presentar el número de pedido y evidencia fotográfica correspondiente.

5. EVIDENCIA DE ENTREGA

Una vez que el pedido figure como entregado por la empresa de transporte o haya sido recibido por el cliente o un tercero autorizado en la dirección proporcionada, se considerará cumplida la obligación de entrega por parte de Nyxeum Store.

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LOS DATOS DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre completo, dirección, referencias de ubicación, número telefónico y demás datos necesarios para la entrega.

Tsunami Store no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas, costos adicionales o pérdidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

En caso de que un pedido deba ser reenviado debido a errores en los datos proporcionados por el cliente, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.

7. PRODUCTOS DE CONSUMO PERSONAL

Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos de productos abiertos, consumidos parcial o totalmente, salvo que exista un defecto de fabricación comprobable o un error atribuible a Tsunami Store.

Los resultados obtenidos con suplementos alimenticios pueden variar según cada persona, por lo que no se garantizan resultados específicos ni constituyen motivo válido para solicitar devoluciones o reembolsos.

8. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

Al realizar una compra, registrar un pedido, efectuar un adelanto o completar un pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Reembolsos y las demás políticas publicadas por Nyxeum Store.

Reembolso:

Si es aprobado, el dinero te será devuelto en efectivo al momento de recoger el producto o mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos proporciones en un plazo de 5 a 10 días hábiles.